Onko sinulla laskujen maksamiseen tai laskuihin liittyviä asioita?

Henkilöasiakkaidemme laskutusvaihtoehtoina ovat paperilasku, e-lasku ja suoramaksu.

Suosittelemme asiakkaillemme aina kätevää ja ympäristöystävällistä e-laskua. Tutustu e-laskutukseen ja lue tilausohjeet täältä. Jos haluat suoramaksun käyttöösi, asioithan pankkisi kanssa.

Jos haluat päättää e-laskun tai suoramaksun tilauksesi, teethän sen omassa verkkopankissasi.

Yritysasiakkaidemme laskutustapavaihtoehdot ovat paperilasku ja verkkolasku. Oletuksena on paperilasku. Yritysasiakkaanamme voit muuttaa laskutustapaasi verkkolaskuksi kauttamme.

Hyvä valinta, e-lasku on turvallinen, helppo, ilmainen ja ympäristöystävällinen tapa! Tarkemmat tiedot ja e-laskun tilausohjeet kaikille Nivoksen laskuille löydät tästä.

Jos kysymys koskee laskusi sisältöä tai sopimustasi, asiakaspalvelumme auttaa.

Mikäli sinulla on kysymyksiä laskun maksamiseen liittyen, esimerkiksi eräpäivän siirtoon, olethan yhteydessä Intrumin maksuneuvontaamme.

Jos olet maksanut laskun vahingossa väärillä tiedoilla tai väärälle Nivoksen tilille, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Ennen yhteydenottoa suosittelemme ottamaan esille seuraavat tiedot: maksupäivä, viite, summa ja tili, jolle olet maksanut laskun. Näin saamme asiasi hoidettua ripeämmin.

Jos olet maksanut laskun vahingossa jollekin muulle kuin Nivoksen tilille, kannattanee asia selvittää oman pankkisi kanssa.

Maksathan laskusi aina ainoastaan laskulla mainitulle tilille.

Lähetämme laskut kuukausittain. Verkkopalvelulaskujen ja nettilaskujen arvioidut eräpäivät ovat kuun 22. päivä, vesilaskuilla kuukauden lopussa.

Voit pyytää lisää maksuaikaa ottamalla yhteyttä Intrumin laskutuspalveluumme. Eräpäivän siirtoa kannattaa kysyä jo ennen laskun eräpäivää.

Voit tilata laskusta kopion laskutuspalvelumme Intrumin kautta. Katso yhteystiedot tästä. Jos käytössäsi on e-lasku, näet laskukopiot/e-laskut verkkopankistasi. Tutustu e-laskuun.

OmaPosti on Postin palvelu, jossa voit muun muassa vastaanottaa sähköisesti laskuja ja kirjeitä. Meiltä saamiesi laskujen kopiot siirtyvät nykyään myös OmaPostiisi, jos olet sallinut kopioiden lähetyksen. Jos et halua laskukopioita OmaPostiisi, voit tehdä muutokset oman OmaPosti-sovelluksesi asetuksissa.

Me Nivoksella emme näe, onko sinulla OmaPosti käytössäsi. OmaPosti on asiakkaan ja Postin välinen palvelu.

Verkkopalvelulasku koostuu perusmaksusta, verkkopalvelusta eli sähkön siirtomaksusta, energiaverosta ja huoltovarmuusmaksusta sekä arvonlisäverosta. Perusmaksu on kiinteä maksu, joka määräytyy pääsulakekoon ja tariffin mukaan. Siirtomaksut, energiavero ja huoltovarmuusmaksu perustuvat sähkön kulutukseen. Lue verkkopalvelulaskusta lisää.

Sähkön kokonaishinta muodostuu sähköenergiasta, verkkopalvelusta eli sähkönsiirrosta sekä energia- ja arvonlisäverosta.

Sähköenergian laskuttaa sopimuksesi mukaan valitsemasi sähkönmyyntiyhtiö.

Verkkopalvelun eli sähkönsiirron hinta muodostuu laskutussulakkeen ja tuotteen mukaisesta perusmaksusta (€/kk) sekä mitatun sähkönkulutuksen mukaisesta siirtomaksusta (snt/kWh). Sähkön verkkopalvelun laskuttaa oman alueesi sähköverkkoyhtiö. Me Nivoksella laskutamme verkkopalvelumaksun sähköverkkoalueemme asiakkailta. Lue lisää sähkönsiirrosta – mitä se on ja mikä siinä maksaa.

Nettilasku koostuu tilatun palvelun mukaisesta kiinteästä kuukausimaksusta ja arvonlisäverosta.

Kaukolämpölasku koostuu sopimusvesivirtaan perustuvasta perusmaksusta, energiamaksusta ja arvonlisäverosta.

Ensin sinun kannattaa reklamoida asiasta asiakaspalveluumme. Jos asiasi ei selviä sitä kautta, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, voit kuluttajana saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Sähköverkon, vesihuollon, kaukolämmön sekä netti- ja TV-palveluiden hinnastot löydät täältä.

Aurinkopaneelien, ilmalämpöpumppujen ja sähköautojen latauspisteiden hinnastot ja tarjouspyyntölomakkeet löydät klikkaamalla haluamaasi tuotetta: aurinkopaneelit, ilmalämpöpumppu, sähköautojen latauspiste.