Asiakaspalvelu laskuasioissa

Question 1

Miksi laskuni menee Kivraan?

Answer

Laajensimme laskujen sähköisiä jakelukanaviamme marraskuusta 2025 alkaen. Jos käytössäsi on Kivra, saat meiltä tulevat laskusi Kivraan. Voit myös estää laskujemme vastaanottamisen Kivrassa. Lue lisätietoa Kivrasta ja laskujen jakelukanavistamme täältä.

Question 2

Näkyykö muutos varttimittaukseen ja varttihinnoitteluun laskuissani?

Answer

Sähkön verkkopalvelun, eli sähkönsiirron laskutukseen varttimittaus ei ainakaan tässä vaiheessa vaikuta, kun me Nivoksella laskutamme tunnin mukaan.

Jos ostat sähkösi määräaikaisella tai toistaiseksi voimassa olevalla hinnalla, muutos ei vaikuta hintoihin mitenkään. Jos käytössäsi on varttimittauksen mahdollistava sähkömittari ja ostat pörssisähköä, sähkönmyyjälläsi on mahdollisuus siirtyä vartin hinnoittelujaksoon lokakuun alussa. Kannattaa selvittää aikataulu omalta sähkönmyyjäyhtiöltäsi.

Question 3

Miksi sain kuukaudessa kaksi laskua sähkönsiirrosta eli kaksi sähkön verkkopalvelulaskua?

Answer

Saat sähkönsiirrosta eli sähkön verkkopalvelusta kaksi laskua silloin, jos olet muuttanut sähkönmyyntisopimustasi kesken kuukauden. Tällöin järjestelmämme luo kaksi laskua, jotka perustuvat sähkön myyntisopimuksen muutospäivään.

Question 4

Käytämme kesällä runsaasti kasteluvettä, mikä ei valu viemäriin. Miksi emme saa hyvitystä jätevesimaksusta?

Answer

Puutarhan kasteluun, uima-altaan täyttöön, auton pesuun tai muuhun vastaavaan käytetystä vedestä ei myönnetä hyvityksiä jätevesimaksuun. Jäteveden laskutus perustuu mitattuun käyttöveden kulutukseen (vesimittarin lukemaan), koska jäteveden määrää ei mitata erikseen. Erillisen jätevesimittauksen toteuttaminen olisi teknisesti hyvin haastavaa ja erittäin kallista, joten se ei ole kannattavaa. Yhtä vesiliittymää kohden toimitetaan yksi vesimittari, eli emme myöskään voi toimittaa omaa vesimittaria kasteluvedelle.

Question 5

Miksi laskullani on maksumuistutuskulu ja viivästyskorko?

Answer

Olet jättänyt aiemman laskusi maksamatta, ja perimme nyt siitä aiheutunutta maksumuistutuskulua ja viivästyskorkoa.

Kun lasku jää maksamatta, lisäämme maksumuistutuksen lähetyksestä syntyneen maksumuistutuskulun seuraavalle laskullesi ja suorituksen perusteella lasketun viivästyskoron seuraavalle laskullesi siitä, kun erääntynyt lasku on maksettu.

Tiesithän, että voit pyytää lisää maksuaikaa ottamalla yhteyttä Intrumin laskutuspalveluumme. Eräpäivän siirtoa kannattaa kysyä jo ennen laskun eräpäivää.

Question 6

Millaiset laskutusvaihtoehtonne ovat?

Answer

Henkilöasiakkaidemme laskutusvaihtoehtoina ovat paperilasku, e-lasku ja suoramaksu.

Suosittelemme asiakkaillemme aina kätevää ja ympäristöystävällistä e-laskua. Tutustu e-laskutukseen ja lue tilausohjeet täältä. Jos haluat suoramaksun käyttöösi, asioithan pankkisi kanssa.

Jos haluat päättää e-laskun tai suoramaksun tilauksesi, teethän sen omassa verkkopankissasi.

Yritysasiakkaidemme laskutustapavaihtoehdot ovat paperilasku ja verkkolasku. Oletuksena on paperilasku. Yritysasiakkaanamme voit muuttaa laskutustapaasi verkkolaskuksi kauttamme.

Question 7

Miten voin tilata Nivoksen laskut e-laskuina?

Answer

Hyvä valinta, e-lasku on turvallinen, helppo, ilmainen ja ympäristöystävällinen tapa! Tarkemmat tiedot ja e-laskun tilausohjeet kaikille Nivoksen laskuille löydät tästä.

Question 8

Minulla olisi kysyttävää laskustani. Keneen minun tulee olla yhteydessä?

Answer

Jos kysymys koskee laskusi sisältöä tai sopimustasi, asiakaspalvelumme auttaa.

Mikäli sinulla on kysymyksiä laskun maksamiseen liittyen, esimerkiksi eräpäivän siirtoon, olethan yhteydessä Intrumin maksuneuvontaamme.

Question 9

Maksoin laskuni väärillä tiedoilla tai väärälle tilille. Mitä teen?

Answer

Jos olet maksanut laskun vahingossa väärillä tiedoilla tai väärälle Nivoksen tilille, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Ennen yhteydenottoa suosittelemme ottamaan esille seuraavat tiedot: maksupäivä, viite, summa ja tili, jolle olet maksanut laskun. Näin saamme asiasi hoidettua ripeämmin.

Jos olet maksanut laskun vahingossa jollekin muulle kuin Nivoksen tilille, kannattanee asia selvittää oman pankkisi kanssa.

Maksathan laskusi aina ainoastaan laskulla mainitulle tilille.

Question 10

Miten usein lähetätte laskuja ja miten laskut erääntyvät?

Answer

Lähetämme laskut kuukausittain. Verkkopalvelulaskujen arvioitu eräpäivä on kuun 22. päivä, vesilaskuilla kuukauden lopussa.

Question 11

Haluaisin siirtää laskuni eräpäivää, miten se onnistuu?

Answer

Voit pyytää lisää maksuaikaa ottamalla yhteyttä Intrumin laskutuspalveluumme. Eräpäivän siirtoa kannattaa kysyä jo ennen laskun eräpäivää.

Question 12

Mistä saan laskukopion?

Answer

Voit tilata laskusta kopion laskutuspalvelumme Intrumin kautta. Katso yhteystiedot tästä. Jos käytössäsi on e-lasku, näet laskukopiot/e-laskut verkkopankistasi. Tutustu e-laskuun.

Question 13

Miksi laskuni menevät OmaPostiin?

Answer

OmaPosti on Postin palvelu, jossa voit muun muassa vastaanottaa sähköisesti laskuja ja kirjeitä. Meiltä saamiesi laskujen kopiot siirtyvät nykyään myös OmaPostiisi, jos olet sallinut kopioiden lähetyksen. Jos et halua laskukopioita OmaPostiisi, voit tehdä muutokset oman OmaPosti-sovelluksesi asetuksissa.

Me Nivoksella emme näe, onko sinulla OmaPosti käytössäsi. OmaPosti on asiakkaan ja Postin välinen palvelu.

Question 14

Laskuni on mennyt perintään. Mitä teen?

Answer

Asiakkaanamme voit hoitaa perintäasiasi Oma Intrumissa. Oma Intrumissa voit maksaa velkasi, tehdä eräpäivän siirron tai maksusuunnitelman ja näet ajantasaisen saldosi. Voit myös olla yhteydessä Intrumiin: puh. 09 2291 1791 tai netissä osoitteessa www.intrum.fi/maksuvalvonta.

Question 15

Mistä verkkopalvelulasku koostuu?

Answer

Verkkopalvelulasku koostuu perusmaksusta, verkkopalvelusta eli sähkön siirtomaksusta, energiaverosta ja huoltovarmuusmaksusta sekä arvonlisäverosta. Perusmaksu on kiinteä maksu, joka määräytyy pääsulakekoon ja tariffin mukaan. Siirtomaksut, energiavero ja huoltovarmuusmaksu perustuvat sähkön kulutukseen. Lue verkkopalvelulaskusta lisää.

Question 16

Miksi saan kaksi sähkölaskua?

Answer

Sähkön kokonaishinta muodostuu sähköenergiasta, verkkopalvelusta eli sähkönsiirrosta sekä energia- ja arvonlisäverosta.

Sähköenergian laskuttaa sopimuksesi mukaan valitsemasi sähkönmyyntiyhtiö.

Verkkopalvelun eli sähkönsiirron hinta muodostuu laskutussulakkeen ja tuotteen mukaisesta perusmaksusta (€/kk) sekä mitatun sähkönkulutuksen mukaisesta siirtomaksusta (snt/kWh). Sähkön verkkopalvelun laskuttaa oman alueesi sähköverkkoyhtiö. Me Nivoksella laskutamme verkkopalvelumaksun sähköverkkoalueemme asiakkailta. Lue lisää sähkönsiirrosta – mitä se on ja mikä siinä maksaa.

Question 17

Mistä kaukolämpölasku koostuu?

Answer

Kaukolämpölasku koostuu sopimusvesivirtaan perustuvasta perusmaksusta, energiamaksusta ja arvonlisäverosta.

Question 18

En ole tyytyväinen saamaani laskuun ja/tai palveluun. Mitä teen?

Answer

Ensin sinun kannattaa reklamoida asiasta asiakaspalveluumme. Jos asiasi ei selviä sitä kautta, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, voit kuluttajana saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Question 19

Mistä löydän voimassa olevat hinnat?

Answer

Sähköverkon, vesihuollon sekä kaukolämmön hinnastot löydät täältä.

Aurinkopaneelien, ilmalämpöpumppujen ja sähköautojen latauspisteiden hinnastot ja tarjouspyyntölomakkeet löydät klikkaamalla haluamaasi tuotetta: aurinkopaneelit, ilmalämpöpumppu, sähköautojen latauspiste.

Question 20

Miten voin muuttaa asiakastietojani?

Answer

Mikäli haluat tehdä muutoksia asiakastietoihisi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Jos teet muutoksia sähkönsiirron asiakastietoihisi, ota yhteyttä sähkönmyyntiyhtiöösi, jotta tietosi pysyvät ajantasaisena.

Question 21

Mistä vesimaksut koostuvat?

Answer

Vesihuollon maksut koostuvat veden ja jäteveden käyttömaksusta, perusmaksusta sekä arvolisäverosta.

Perusmaksu on kiinteä vuosimaksu, joka määräytyy kiinteistön vesimittarikoon mukaan. Käyttömaksut perustuvat veden kulutukseen. Käyttömaksuja ovat vesi- ja jätevesimaksu.

Keskiverto-omakotitalon vuosittaiset vesikustannukset ovat noin 849 euroa*. Kustannukset jakautuvat veden käyttömaksuun 24 %, jäteveden käyttömaksuun 33 %, perusmaksuun 23 % ja arvolisäveroon 20 %.

* Esimerkkilaskennan perusteet: omakotitalon kerrosala 150 m2, keskimääränen veden kulutus 120 litraa / henkilö /vuorokausi (lähde: Motiva) ja asukkaita omakotitalossa 2,2 (lähde: Tilastokeskus) ja vesimaksut Mäntsälän hinnaston mukaisesti.

Question 22

Mitä vesimaksut sisältävät, mitä niillä saat?

Answer

Veden käyttö- ja perusmaksuilla katetaan juomaveden valmistaminen, vedenjohtaminen kiinteistöille, jäteveden vastaanottaminen ja johtaminen jätevesiviemäriverkostossa jätevedenpuhdistamolle sekä jäteveden puhdistaminen ympäristöluvan mukaisesti ja puhdistettujen jätevesien johtaminen takaisin luonnon kiertokulkuun. Vesimaksuilla myös huolehditaan vesi- ja jätevesiviemäreiden sekä vedenottamoiden ja jätevedenpuhdistamon saneerauksesta ja uusinvestoinneista.

Vesimaksuilla katetaan kaikki työ ja materiaalit vesihuoltopalveluiden toimintavarmuuden ylläpitämiseksi 24/7.

Question 23

Miksi vesimaksut ovat Mäntsälässä hieman keskiarvohintojen yläpuolella?

Answer

Mäntsälän vesimaksut ovat hieman maan keskiarvon yläpuolella. Mäntsäläläisten vesihuolto maksaa noin 1,06 €/hlö/vrk. Tämä johtuu liittyjämäärän – eli maksajien – suhteesta verkostokilometreihin.

Mäntsälä on pinta-alaltaan iso kunta ja verkosto laajalle levittäytynyt. Liittyjiä verkostokilometrille on vähemmän kuin esimerkiksi tiheimmin asutuilla muilla Keski-Uudenmaan paikkakunnilla.

Vesilaitosyhdistys on laskenut maan keskiarvohinnaksi 0,84 e/hlö/vrk (vuonna 2023).