Sähkön verkkopalvelulaskuilla virheitä joulukuun arkipyhien kausisähkön laskutuksessa
Päivitetty 15.1.2025
Sähkön verkkopalvelulaskuilla koskien aikajaksoa 1.12.-31.12.2024 on ilmennyt kausisähkön osalta virheitä arkipyhien laskutuksessa. 10.1.2025 ja 13.1.2025 päivätyillä laskuilla on arkipyhien osalta laskutettu kulutus talviarkipäivän sekä muun ajan mukaisesti – eikä ainoastaan muun ajan mukaisesti, kuten olisi pitänyt. Virheet koskevat vain kausisähkön verkkopalvelua eli siirtomaksua, ei yleissähkön ja aikasähkön siirtomaksuja.
Olemme nyt lähettäneet automaattisesti kaikkia virheellisiä verkkopalvelulaskuja vastaavat hyvityslaskut päiväyksellä 9.1.2025 sekä uudet korjatut laskut päivämäärällä 17.1.2025.
- Jos et ole vielä maksanut 10.1.2025 tai 13.1.2025 päivättyä laskua, sen osalta sinun ei tarvitse tehdä mitään. Maksa vain sitä seuraava 17.1.2025 päivätty oikea, korjattu lasku.
- Jos olet jo maksanut 10.1.2025 tai 13.1.2025 päivätyn laskun, sinun ei tarvitse maksaa uutta 17.1.2025 päivättyä laskua. Hyvitämme liikaa maksamasi osuuden seuraavalla, helmikuussa lähetettävällä laskulla.
Hyvityslaskuista huomio: kaikki pankit eivät näytä hyvityslaskun tietoja verkkopankissa. Tarvittaessa ota yhteyttä omaan pankkiisi.
Pyrimme kaikin keinoin varmistamaan, ettei laskutuksen tietojärjestelmävirhe tule toistumaan. Pahoittelemme vilpittömästi virheestä aiheutuvaa harmia!
Julkaistu 8.1.2025
Sähkön verkkopalvelulaskuilla koskien aikajaksoa 1.12.-31.12.2024 on ilmennyt kausisähkön osalta virheitä arkipyhien laskutuksessa. Arkipyhien osalta on laskutettu talviarkipäivän mukaisesti eikä muun ajan mukaisesti, kuten olisi pitänyt. Virheet koskevat vain kausisähkön verkkopalvelua eli siirtomaksua, ei yleissähkön ja aikasähkön siirtomaksuja. Myös sähkönmyyjille toimitetut kulutustiedot ovat virheettömiä.
Lähetämme automaattisesti kaikkia virheellisiä verkkopalvelulaskuja vastaavat hyvityslaskut sekä uudet korjatut laskut pikimmiten.
Pahoittelemme vilpittömästi virheestä aiheutuvaa harmia!
Asiakaspalvelu
Olipa asiasi pieni tai suuri, me hoidamme sen! Palvelemme puhelimitse ma-pe klo 8-16.