Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin Nivos Online -palvelusta

Jos olet sähkösopimuksen ensimmäinen tai toissijainen omistaja, näet automaattisesti omat käyttöpaikkasi rekisteröitymällä palveluun vahvaa tunnistautumista (pankkitunnukset tai mobiilivarmenne) käyttäen.

Jos jostain syystä et näe käyttöpaikkaasi palvelussa, olethan yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@nivos.fi. Lisää sähköpostiviestiin asiakasnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi, jolla rekisteröidyit palveluun.

Kuolinpesän edustajana tai edunvalvonta-asiakkaana rekisteröidy ensin palveluun vahvaa tunnustautumista käyttäen ja lähetä meille pyyntö edustusoikeudesta osoitteeseen asiakaspalvelu@nivos.fi. Edustusoikeuden antamista varten tarvitsemme sinulta seuraavat tiedot:

• sähköpostiosoitteesi, jolla rekisteröidyit palveluun
• asiakasnumeron ja käyttöpaikan, jonka edustusoikeuden haluat
• valmistauduthan lähettämään tarvittaessa valtakirjan

Jos asiakasnumeroon liitetty käyttöpaikka myöhemmin muuttuu tai siihen lisätään uusia käyttöpaikkoja, tulee näille käyttöpaikoille pyytää uusi edustusoikeus.

Rekisteröidy ensin palveluun vahvaa tunnistautumista käyttäen. Jos olet jo rekisteröitynyt kuluttaja-asiakkaana, sinun ei tarvitse rekisteröityä uudelleen. Lähetä meille pyyntö edustusoikeudesta osoitteeseen asiakaspalvelu@nivos.fi. Edustusoikeuden antamista varten tarvitsemme sinulta seuraavat tiedot:

• sähköpostiosoitteesi, jolla rekisteröidyit palveluun
• sen kohteen asiakasnumeron ja käyttöpaikan ja y-tunnuksen, johon haluat edustusoikeuden
• valmistauduthan lähettämään tarvittaessa valtakirjan

Jos asiakasnumeroon liitetty käyttöpaikka myöhemmin muuttuu tai siihen lisätään uusia käyttöpaikkoja, tulee näille käyttöpaikoille pyytää uusi edustusoikeus.

Kuolinpesän edustajana tai edunvalvonta-asiakkaana rekisteröidy ensin palveluun vahvaa tunnistautumista käyttäen ja lähetä meille pyyntö edustusoikeudesta osoitteeseen asiakaspalvelu@nivos.fi. Edustusoikeuden antamista varten tarvitsemme sinulta seuraavat tiedot:

• sähköpostiosoitteesi, jolla olet rekisteröitynyt palveluun
• asiakasnumeron ja käyttöpaikan, jonka edustusoikeuden haluat
• valmistauduthan lähettämään valtakirjan tai pyytämään edustettavaa tahoa ottamaan meihin yhteydettä.

Jos asiakasnumeroon liitetty käyttöpaikka myöhemmin muuttuu tai siihen lisätään uusia käyttöpaikkoja, tulee näille käyttöpaikoille pyytää uusi edustusoikeus.

Ei hätää, sillä tunnusten luonti onnistuu myös ilman vahvaa tunnistautumista. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@nivos.fi tai puh. 019 689 955 (ma-pe klo 8-16), niin hoidamme asian kuntoon. Tätä varten tarvitsemme sähköpostiosoitteen, jolla haluat rekisteröityä palveluun.

Nivos Online -palvelulla ei ole erillistä sovellusta Google Playssä tai Apple Storessa. Voit kuitenkin asentaa Nivos Online -palvelun sovelluksena mobiililaitteilla. Avaa mobiililaitteessa sivusto https://www.energiaraportit.fi/nivos. Jos, et ole aikaisemmin asentanut palvelun kuvaketta puhelimesi aloitusnäytölle, palvelu ehdottaa sovelluksen lataamista koneelle.

Esimerkki Chrome-selaimesta:

1.Syötä osoite https://www.energiaraportit.fi/nivos puhelimesi hakukenttään tai suoraan mobiiliselaimen url-kenttään. Kun kirjautumissivu aukeaa ja

1.a sivun yläpuolelle ilmestyy linkki ”Lisää Nivoksen Online -palvelu aloitussivulle”, klikkaa siitä.

Klikkaamalla kuvaa, saat sen suuremmaksi (avautuu uuteen ikkunaan).

1.b jos sivun yläpuolelle ei ilmesty ko. linkkiä, klikkaa puhelimen ylä oikeasta kolme pistettä ja valitse ”asenna sovellus”. Joissakin selaimissa ”asenna sovellus” kohtaa ei ole. Valitse siinä tapauksessa ”lisää aloitusnäytölle”.

Klikkaamalla kuvaa, saat sen suuremmaksi (avautuu uuteen ikkunaan).

2. Tämän jälkeen sinun tulee paina ”asenna” -painiketta.

Klikkaamalla kuvaa, saat sen suuremmaksi (avautuu uuteen ikkunaan).

Nyt olet lisännyt pikakuvakkeen puhelimesi näytölle. Voit halutessasi tallentaa kirjautumistiedot puhelimeesi ensimmäisen kirjautumisen yhteydessä, jolloin kirjautuminen palveluun helpottuu seuraavilla kerroilla.