Me Nivoksella suosittelemme ensisijaisena vaihtoehtona e-laskua. Katso ohjeet e-laskun käyttöönottamiseksi verkkosivuiltamme.
Mistä löydän laskuni / Mistä saan laskukopion?
Hyvä valinta, e-lasku on turvallinen, helppo, ilmainen ja ympäristöystävällinen tapa! Tarkemmat tiedot ja e-laskun tilausohjeet kaikille Nivoksen laskuille löydät tästä.
Miten voin tilata Nivoksen laskut e-laskuina?
Laajensimme laskujen sähköisiä jakelukanaviamme marraskuusta 2025 alkaen. Jos käytössäsi on Kivra, saat meiltä tulevat laskusi Kivraan. Voit myös estää laskujemme vastaanottamisen Kivrassa. Lue lisätietoa Kivrasta ja laskujen jakelukanavistamme täältä.
Miksi laskuni menee Kivraan?
OmaPosti on Postin palvelu, jossa voit muun muassa vastaanottaa sähköisesti laskuja ja kirjeitä. Meiltä saamiesi laskujen kopiot siirtyvät nykyään myös OmaPostiisi, jos olet sallinut kopioiden lähetyksen. Jos et halua laskukopioita OmaPostiisi, voit tehdä muutokset oman OmaPosti-sovelluksesi asetuksissa.
Me Nivoksella emme näe, onko sinulla OmaPosti käytössäsi. OmaPosti on asiakkaan ja Postin välinen palvelu.
Miksi laskuni menevät OmaPostiin?
Henkilöasiakkaidemme laskutusvaihtoehtoina ovat paperilasku, e-lasku ja suoramaksu.
Suosittelemme asiakkaillemme aina kätevää ja ympäristöystävällistä e-laskua. Tutustu e-laskutukseen ja lue tilausohjeet täältä. Jos haluat suoramaksun käyttöösi, asioithan pankkisi kanssa.
Jos haluat päättää e-laskun tai suoramaksun tilauksesi, teethän sen omassa verkkopankissasi.
Yritysasiakkaidemme laskutustapavaihtoehdot ovat paperilasku ja verkkolasku. Oletuksena on paperilasku. Yritysasiakkaanamme voit muuttaa laskutustapaasi verkkolaskuksi kauttamme.
Millaiset laskutusvaihtoehtonne ovat?
Saat sähkönsiirrosta eli sähkön verkkopalvelusta kaksi laskua silloin, jos olet muuttanut sähkönmyyntisopimustasi kesken kuukauden. Tällöin järjestelmämme luo kaksi laskua, jotka perustuvat sähkön myyntisopimuksen muutospäivään.
Miksi sain kuukaudessa kaksi laskua sähkönsiirrosta eli kaksi sähkön verkkopalvelulaskua?
Sähkön verkkopalvelun, eli sähkönsiirron laskutukseen varttimittaus ei ainakaan tässä vaiheessa vaikuta, kun me Nivoksella laskutamme tunnin mukaan.
Jos ostat sähkösi määräaikaisella tai toistaiseksi voimassa olevalla hinnalla, muutos ei vaikuta hintoihin mitenkään. Jos käytössäsi on varttimittauksen mahdollistava sähkömittari ja ostat pörssisähköä, sähkönmyyjälläsi on mahdollisuus siirtyä vartin hinnoittelujaksoon lokakuussa 2025. Kannattaa selvittää aikataulu omalta sähkönmyyjäyhtiöltäsi.
Näkyykö muutos varttimittaukseen ja varttihinnoitteluun laskuissani?
Puutarhan kasteluun, uima-altaan täyttöön, auton pesuun tai muuhun vastaavaan käytetystä vedestä ei myönnetä hyvityksiä jätevesimaksuun. Jäteveden laskutus perustuu mitattuun käyttöveden kulutukseen (vesimittarin lukemaan), koska jäteveden määrää ei mitata erikseen. Erillisen jätevesimittauksen toteuttaminen olisi teknisesti hyvin haastavaa ja erittäin kallista, joten se ei ole kannattavaa. Yhtä vesiliittymää kohden toimitetaan yksi vesimittari, eli emme myöskään voi toimittaa omaa vesimittaria kasteluvedelle.
Käytämme kesällä runsaasti kasteluvettä, mikä ei valu viemäriin. Miksi emme saa hyvitystä jätevesimaksusta?
Olet jättänyt aiemman laskusi maksamatta, ja perimme nyt siitä aiheutunutta maksumuistutuskulua ja viivästyskorkoa.
Kun lasku jää maksamatta, lisäämme maksumuistutuksen lähetyksestä syntyneen maksumuistutuskulun seuraavalle laskullesi ja suorituksen perusteella lasketun viivästyskoron seuraavalle laskullesi siitä, kun erääntynyt lasku on maksettu.
Tiesithän, että voit pyytää lisää maksuaikaa ottamalla yhteyttä Intrumin laskutuspalveluumme. Eräpäivän siirtoa kannattaa kysyä jo ennen laskun eräpäivää.
Miksi laskullani on maksumuistutuskulu ja viivästyskorko?
Jos kysymys koskee laskusi sisältöä tai sopimustasi, asiakaspalvelumme auttaa.
Mikäli sinulla on kysymyksiä laskun maksamiseen liittyen, esimerkiksi eräpäivän siirtoon, olethan yhteydessä Intrumin maksuneuvontaamme.
Minulla olisi kysyttävää laskustani. Keneen minun tulee olla yhteydessä?
Jos olet maksanut laskun vahingossa väärillä tiedoilla tai väärälle Nivoksen tilille, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Ennen yhteydenottoa suosittelemme ottamaan esille seuraavat tiedot: maksupäivä, viite, summa ja tili, jolle olet maksanut laskun. Näin saamme asiasi hoidettua ripeämmin.
Jos olet maksanut laskun vahingossa jollekin muulle kuin Nivoksen tilille, kannattanee asia selvittää oman pankkisi kanssa.
Maksathan laskusi aina ainoastaan laskulla mainitulle tilille.
Maksoin laskuni väärillä tiedoilla tai väärälle tilille. Mitä teen?
Lähetämme laskut kuukausittain. Verkkopalvelulaskujen arvioitu eräpäivä on kuun 22. päivä, vesilaskuilla kuukauden lopussa.
Miten usein lähetätte laskuja ja miten laskut erääntyvät?
Voit pyytää lisää maksuaikaa ottamalla yhteyttä Intrumin laskutuspalveluumme. Eräpäivän siirtoa kannattaa kysyä jo ennen laskun eräpäivää.
Haluaisin siirtää laskuni eräpäivää, miten se onnistuu?
Asiakkaanamme voit hoitaa perintäasiasi Oma Intrumissa. Oma Intrumissa voit maksaa velkasi, tehdä eräpäivän siirron tai maksusuunnitelman ja näet ajantasaisen saldosi. Voit myös olla yhteydessä Intrumiin: puh. 09 2291 1791 tai netissä osoitteessa www.intrum.fi/maksuvalvonta.
Laskuni on mennyt perintään. Mitä teen?
Verkkopalvelulasku koostuu perusmaksusta, verkkopalvelusta eli sähkön siirtomaksusta, energiaverosta ja huoltovarmuusmaksusta sekä arvonlisäverosta. Perusmaksu on kiinteä maksu, joka määräytyy pääsulakekoon ja tariffin mukaan. Siirtomaksut, energiavero ja huoltovarmuusmaksu perustuvat sähkön kulutukseen. Lue verkkopalvelulaskusta lisää.
Mistä verkkopalvelulasku koostuu?
Sähkön kokonaishinta muodostuu sähköenergiasta, verkkopalvelusta eli sähkönsiirrosta sekä energia- ja arvonlisäverosta.
Sähköenergian laskuttaa sopimuksesi mukaan valitsemasi sähkönmyyntiyhtiö.
Verkkopalvelun eli sähkönsiirron hinta muodostuu laskutussulakkeen ja tuotteen mukaisesta perusmaksusta (€/kk) sekä mitatun sähkönkulutuksen mukaisesta siirtomaksusta (snt/kWh). Sähkön verkkopalvelun laskuttaa oman alueesi sähköverkkoyhtiö. Me Nivoksella laskutamme verkkopalvelumaksun sähköverkkoalueemme asiakkailta. Lue lisää sähkönsiirrosta – mitä se on ja mikä siinä maksaa.
Miksi saan kaksi sähkölaskua?
Kaukolämpölasku koostuu sopimusvesivirtaan perustuvasta perusmaksusta, energiamaksusta ja arvonlisäverosta.
Mistä kaukolämpölasku koostuu?
Ensin sinun kannattaa reklamoida asiasta asiakaspalveluumme. Jos asiasi ei selviä sitä kautta, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, voit kuluttajana saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
En ole tyytyväinen saamaani laskuun ja/tai palveluun. Mitä teen?
Sähköverkon, vesihuollon sekä kaukolämmön hinnastot löydät täältä.
Aurinkopaneelien, ilmalämpöpumppujen ja sähköautojen latauspisteiden hinnastot ja tarjouspyyntölomakkeet löydät klikkaamalla haluamaasi tuotetta: aurinkopaneelit, ilmalämpöpumppu, sähköautojen latauspiste.
Mistä löydän voimassa olevat hinnat?
Mikäli haluat tehdä muutoksia asiakastietoihisi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Jos teet muutoksia sähkönsiirron asiakastietoihisi, ota yhteyttä sähkönmyyntiyhtiöösi, jotta tietosi pysyvät ajantasaisena.
Miten voin muuttaa asiakastietojani?
Vesihuollon maksut koostuvat veden ja jäteveden käyttömaksusta, perusmaksusta sekä arvolisäverosta.
Perusmaksu on kiinteä vuosimaksu, joka määräytyy kiinteistön vesimittarikoon mukaan. Käyttömaksut perustuvat veden kulutukseen. Käyttömaksuja ovat vesi- ja jätevesimaksu.
Keskiverto-omakotitalon vuosittaiset vesikustannukset ovat noin 877 euroa*. Kustannukset jakautuvat veden käyttömaksuun 24 %, jäteveden käyttömaksuun 33 %, perusmaksuun 23 % ja arvolisäveroon 20 %.
* Esimerkkilaskennan perusteet: omakotitalon kerrosala 150 m2, keskimääränen veden kulutus 120 litraa / henkilö /vuorokausi (lähde: Motiva) ja asukkaita omakotitalossa 2,2 (lähde: Tilastokeskus) ja vesimaksut Mäntsälän hinnaston mukaisesti.
Mistä vesimaksut koostuvat?
Veden käyttö- ja perusmaksuilla katetaan juomaveden valmistaminen, vedenjohtaminen kiinteistöille, jäteveden vastaanottaminen ja johtaminen jätevesiviemäriverkostossa jätevedenpuhdistamolle sekä jäteveden puhdistaminen ympäristöluvan mukaisesti ja puhdistettujen jätevesien johtaminen takaisin luonnon kiertokulkuun. Vesimaksuilla myös huolehditaan vesi- ja jätevesiviemäreiden sekä vedenottamoiden ja jätevedenpuhdistamon saneerauksesta ja uusinvestoinneista.
Vesimaksuilla katetaan kaikki työ ja materiaalit vesihuoltopalveluiden toimintavarmuuden ylläpitämiseksi 24/7.
Mitä vesimaksut sisältävät, mitä niillä saat?
Mäntsälän vesimaksut ovat hieman maan keskiarvon yläpuolella. Mäntsäläläisten vesihuolto maksaa noin 1,06 €/hlö/vrk. Tämä johtuu liittyjämäärän – eli maksajien – suhteesta verkostokilometreihin.
Mäntsälä on pinta-alaltaan iso kunta ja verkosto laajalle levittäytynyt. Liittyjiä verkostokilometrille on vähemmän kuin esimerkiksi tiheimmin asutuilla muilla Keski-Uudenmaan paikkakunnilla.
Vesilaitosyhdistys on laskenut maan keskiarvohinnaksi 0,84 e/hlö/vrk (vuonna 2023).
Miksi vesimaksut ovat Mäntsälässä hieman keskiarvohintojen yläpuolella?