Asiakaspalvelustamme kysyttyä syksyllä ja talvella 2025
Syksy ja alkutalvi toivat mukanaan kysymyksiä asiakkailtamme. Koostimme tähän artikkeliin asiakaspalveluumme tulleet eniten kysytyt kysymykset vastauksineen. Näin sinäkin löydät helposti tiedon, jota mahdollisesti tarvitset.
Miten tiedotatte sähkökatkoista?
Jos sähkökatko on suunniteltu, viestimme asiasta asiakkaillemme ennen katkoa.
Jos kyseessä on äkillinen sähkökatko, viestimme asiasta mahdollisimman nopeasti.
Tiedotamme katkoista tekstiviestitse ja/tai sähköpostitse. Muutamaa minuuttia lyhyemmistä sähkökatkoista emme lähetä häiriöviestiä. Emme myöskään lähetä viestejä yöllä kello 22-7 välillä.
Sähköverkkomme tilanteen näet sähköverkon tilannekartaltamme.
Etkö ole saanut sähkön häiriötiedotteita? Näin saat ne:
Lähetämme häiriötiedotteet verkkopalvelusopimuksesi mukaiseen numeroon ja/tai sähköpostiin. Jos et saa häiriötiedotteitamme, haluat muuttaa yhteystietojasi tai haluat lisätä muita taloutesi asukkaita yhteystietoihin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Miten tiedotatte vesihuollon häiriöistä?
Viestimme asiakkaillemme vesikatkoista, vesihuoltoverkostojen kunnossapitotöistä ja vesimittarien vaihdoista tekstiviestitse ja/tai sähköpostitse. Lue lisää ja tilaa maksuttomat häiriöviestit helposti suoraan puhelimeesi. Kerromme vesihuollon häiriöistä myös Vesikatkot ja häiriöt kartalla -sivullamme.
Mistä sähkön hinnankorotus johtuu?
Hinnannousun taustalla ovat todelliset sähköverkon ylläpito- ja investointikustannusten sekä kantaverkkomaksujen nousut.
- Sähköverkon rakentaminen, ylläpitäminen ja komponenttien hinnat ovat viime vuosina olleet merkittävästi aiempaa kalliimpia. Esimerkiksi päämuuntajan hinta on muutamassa vuodessa yli kaksinkertaistunut (vuonna 2020 420 000 euroa ja tällä hetkellä hinta on yli miljoona euroa). Sähköverkon komponenttien saatavuus ja hinnat ovat muuttuneet olennaisesti myös Ukrainan sodasta johtuen.
- Suomen kantaverkkoyhtiö Fingrid korotti kantaverkkomaksujaan kahdeksan prosenttia vuoden 2025 alussa ja korottaa saman kahdeksan prosenttia vuoden 2026 alusta, mikä osaltaan nostaa alueellisten verkkoyhtiöiden kustannuksia.
Myös investointitarpeemme on energiamurroksesta johtuen lähivuosina suurempi, kun teemme välttämättömiä investointeja sähkölinjoihin ja muuntamoihin. Käytämme näihin välttämättömiin investointeihin lähivuosina keskimäärin noin 6 miljoonaa euroa vuodessa. Uusimme muun muassa käyttöikänsä saavuttaneita sähkölinjoja, maakaapeloimme ilmajohtoa, teemme raivaustöitä ja kehitämme sähköverkon automaatiota. Suurimmat investointikohteemme liittyvät Mäntsälä-Hikiä-alueen ja Järvelän 110 kV -voimajohtojen uusimiseen sekä päämuuntamoiden uusimiseen Järvelässä ja Palomäessä lähivuosina. Energiaviraston ohjeistuksesta johtuen meidän tulee myös vaihtaa asiakkaidemme sähkömittarit uusiin vuosiin 2028-2029 mennessä. Näillä investoinneilla varmistamme verkkoalueemme sähkön riittävyyden ja toimintavarmuuden tuleville vuosikymmenille.
Toimitusjohtajamme Marko Ahl käy hinnankorotuksen taustoja läpi joulukuisessa blogikirjoituksessaan.
Seuraan sähkönkulutustani sähkön myyjäyhtiöni verkkopalvelussa/sovelluksessa. Miksi kulutustietoni eivät näy siellä?
Vastaamme sähkön kulutuksen mittaamisesta ja toimitamme Datahubiin mittaustiedot kerran päivässä ennen puolta päivää. Sähkönmyyjäsi käy noutamassa kulutustiedot Datahubista. Tämän jälkeen myyjä tekee kulutuslaskelmat mittausdataan perustuen.
Jos kulutustietojasi ei näy myyjäsi palvelussa, saattaa se johtua esimerkiksi siitä, että sähkömittareiden yhteydessä on ollut tilapäinen katkos. Tällöin voi mennä viisikin päivää, kun et näe kulutustietojasi ja sen jälkeen kulutustietosi näkyvät arvioituina tai todellisena kulutuksena. Jos olemme ehtineet arvioimaan kulutuksesi ennen tietoa todellisesta kulutuksesta, seuraavalle laskullesi tulee korjattua arvoa.
Miten toimin, jos vesimittarissani on vikaa tai se jäätyy?
Jos epäilet vikaa vesimittarissa, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Vesimittarilukemaa kannattaa seurata säännöllisesti, oli mittari sitten mekaaninen tai etäluettava. Säännöllisellä vesimittarin seurannalla voit havaita mahdolliset kiinteistön sisäiset piilovuodot, kuten vesikalusteiden vuodot. Jos epäilet vuotoa kiinteistön vesiputkissa, ole yhteydessä putkiliikkeeseen.
Jäätynyt vesimittari tulee aina vaihtaa uuteen. Jos vesimittari on päässyt jäätymään, katkaise vedentulo vesimittariventtiilistä ja ole yhteydessä päivystyspalveluumme. Vesimittaria ei tule yrittää vaihtaa tai sulattaa itse. Jos epäilet kiinteistön vesiputkien olevan jäässä, tilaa sulatustyöt putkiliikkeeltä. Jäätymisestä aiheutuvat kustannukset kuuluvat kiinteistön omistajan vastuulle.
Lue vesimittarin suojaamisesta lisää täältä.
Maksaako vesimittarin vaihto?
Vesimittarin määräaikaisvaihto on maksuton. Myös itse pyytämäsi mekaanisen mittarin vaihto etäluettavaan on maksutonta.
Asiakkaan pyynnöstä tapahtuvat muut vesimittarin vaihdot ovat maksullisia, esimerkiksi jos mittari on rikkoutunut jäätymisestä johtuen tai mittarikokoa muutetaan.
Miten hävitän jouluiset paistinrasvani?
Kinkku- ja paistinrasvat kuuluvat tiiviisti pakattuna sekajätteeseen – eivät viemäreihin tai WC-pönttöön tukoksia tekemään.
Jos sinulla on kompostori, voit kaataa sinne pienet määrät rasvaa pelkiltään tai imeyttää pehmopaperiin. Biojätteeseen ei saa laittaa nestemäisiä jätteitä, vaan ainoastaan keittiön kiinteitä jätteitä.
Lähes kaikenlaiset rasvat, roskat ja jätteet voivat tukkia viemäriputken. Kun viemärissä on tukos, jätevesi tulvii aivan väärään paikkaan – kiinteistöön tai ympäristöön. Älä siis laita viemäriin mitään ylimääräistä, vaan kierrätä jätteet oikein.
Onko kaukolämpö huoltovapaa lämmitysmuoto?
Kaukolämpöjärjestelmä on pitkäikäinen ja huoltovapaa lämmitysmuoto. Lämpöä ja lämmintä vettä riittää joka säällä. Asiakkaana sinun kannattaa välillä katsoa, ettei lämmönvaihtimen ympäristössä ole vuotoja ja reagoida mahdollisiin veden lämpötila- ja värimuutoksiin. Kaukolämpölaitteisto kannattaa tarkistaa putkiliikkeen toimesta vähintään viiden vuoden välein. Katso tarkemmin, mitkä asiat kannattaa muistaa kaukolämmön osalta.
Miksi saan kaksi sähkölaskua?
Sähkön kokonaishinta muodostuu sähköenergiasta, verkkopalvelusta eli sähkönsiirrosta sekä energia- ja arvonlisäverosta.
Sähköenergian laskuttaa sopimuksesi mukaan valitsemasi sähkönmyyntiyhtiö.
Verkkopalvelun eli sähkönsiirron hinta muodostuu laskutussulakkeen ja tuotteen mukaisesta perusmaksusta (€/kk) sekä mitatun sähkönkulutuksen mukaisesta siirtomaksusta (snt/kWh). Sähkön verkkopalvelun laskuttaa oman alueesi sähköverkkoyhtiö. Me Nivoksella laskutamme verkkopalvelumaksun sähköverkkoalueemme asiakkailta. Laskutamme asiakkailtamme myös energiaveron ja tilitämme sen eteenpäin valtiolle. Lue lisää sähkönsiirrosta – mitä se on ja mikä siinä maksaa.
Haluatko pysyä ajan hermolla? Tilaa uutiskirjeemme!
Syötä sähköpostiosoitteesi alla olevaan kenttään ja saat ensimmäisten joukossa tietoa energiaan, veteen ja lämpöön liittyvistä ajankohtaisista aiheista (max 1-2 kertaa kuukaudessa)! Lähettämällä sähköpostiosoitteesi annat meille luvan tallentaa tietosi asiakasrekisteriimme. Käsittelemme asiakastietojasi huolella, tästä linkistä pääset lukemaan tietosuojaselosteemme.