Päivystäjämme ovat alati valmiudessa varmistamaan sujuvan arkesi

Me Nivoksella teemme jatkuvasti parhaamme, jotta sähköä, vettä ja lämpöä virtaa käyttöösi luotettavasti ja taukoamatta. Tässä jutussa kerromme tarkemmin päivystäjiemme toiminnasta, jotta yllättävienkin häiriötilanteiden vaikutukset sinun arkeesi olisivat mahdollisimman vähäisiä.

Rakennamme, ylläpidämme ja korjaamme suunnitelmallisesti sähkö-, vesihuolto- ja kaukolämpöverkostojamme. Mutta luonnonvoimille tai tahallisille vahingonteoille emme mekään aina mahda mitään.

”Olemme jo lähes vuosisadan ajan varautuneet äärimmäisiinkin luonnonolosuhteisiin. Olemme valmistautuneet myös häiriötilanteisiin, jotka voisivat johtua esimerkiksi kyberiskuista, hybridivaikuttamisesta tai sähköpulasta. Kussakin eteen tulevassa tilanteessa toimimme pää kylmänä. Huolellinen ennakointi, suunnitelmallinen valmistautuminen ja ripeä toiminta on poikkeustilanteissakin toimintamme ytimessä”, sanoo sähköverkoistamme vastaava johtaja Timo Korpelainen.

Päivystämme 24/7/365

”Asiantuntijamme ja päivystäjämme valvovat jatkuvasti verkostojemme ja laitostemme toimintaa. Olemme varautuneet resursoimalla osaajiamme mahdollisia häiriötilanteita varten”, asennustyöstä vastaava liiketoimintajohtajamme Niko Nurmio kertoo.

Päivystysvuorolaiset seuraavat aktiivisesti myös muun muassa Ilmatieteenlaitoksen sääpalveluita ja mahdollisia varoituksia. Jos on ennustettu myrskyä, vahvistamme valmiutta lisäämällä päivystävien asentajien määrää mahdollisuuksien mukaan.

”Jos sähkö-, vesi- tai kaukolämpöverkossa havaitaan vikatilanne, reagoimme välittömästi. Häiriöilmoitus voidaan saada monesta eri lähteestä. Jokaisella verkolla on omat valvontajärjestelmänsä, jolla kerätään tärkeää tietoa laitoksista ja verkoista, sekä niiden muutoksista. Päivystäjät saavat vika- ja häiriötilanteissa hälytykset välittömästi järjestelmien kautta”, Niko vakuuttaa.

Myös asiakas, tai kuka tahansa vian tai häiriön havaitsema henkilö, voi ilmoittaa havainnostaan joka päivä ympäri vuorokauden päivystyspalveluumme.

Päivystäjämme ovat paljosta vastuussa ja jatkuvassa valmiudessa

Päivystysvuorossa on tyypillisesti neljän hengen tiimi; kolme päivystäjää on vastuussa energiaverkkojen päivystyksestä ja neljäs vesihuollosta. Häiriötilanteessa tarpeen tullen päivystäjät hälyttävät apuvoimia viankorjaustehtäviin.

Tiimi hoitaa päivystystehtävät normaalin työnsä ohessa. Päivystysvuoroja osuu kullekin tekijälle noin 5-6 viikon välein. Käytännössä päivystysvuorossa olevalle asentajalle tämä voi tarkoittaa sitä, että vaikka koko viikonlopun olisi yötä myöten viankorjaustehtävissä, on maanantaina taas palattava normaalisti työn ääreen.

Päivystysvuoron aikana päivystäjämme saavat liikkua ja harrastaa varsin vapaasti työpaikan ja kodin läheisyydessä, mutta hälytyksen tullessa heidän on reagoitava heti ja siirryttävä sukkelasti korjausta vaativaan kohteeseen. Tästä syystä saatatkin nähdä nivoslaisia autoja ja asentajia liikenteessä toimistoajan ulkopuolellakin.

Paitsi ammattitaitoa vaaditaan päivystäjiltämme myös kestävyyttä ja hyvää kuntoa. Kaluston pitää yhtä lailla olla kestävää ja vaikeakulkuisessa maastossa selviytyvää. Verkkoalueemme on laaja ja osin harvaan asuttu. Toisinaan jo työkohteeseen pääsy välineineen saattaa edellyttää pidempienkin matkojen kulkemista tiettömillä taipaleilla, syvässä hangessa tai muutoin vaikeissa olosuhteissa.

Aina työturvallisuudesta tinkimättä

Vikatilanteissa pyrimme aina tekemään korjaustyöt mahdollisimman ripeästi. Mutta emme koskaan tingi työturvallisuudesta.

Tämä tarkoittaa ehdotonta työturvallisuusohjeiden noudattamista ja myös sitä, että joskus korjaustyöt voivat ottaa odotettua enemmän aikaa. Esimerkiksi ukkosen ollessa päällä, ei sähköverkon korjaustöitä voida tehdä turvallisesti. Tästä syystä esimerkiksi viime heinäkuussa sähkölinjalle osuneesta salamaniskusta aiheutunut sähkökatko venyi muutamiin tunteihin, sillä korjaustyöt voitiin aloittaa turvallisesti vasta ukkosen hellitettyä häiriöalueella.

Pidämme asiakkaat ajan tasalla

Jos tiedossa on suunnitelluista verkon rakennus- tai korjaustöistä johtuvia katkoja veden, sähkön tai kaukolämmön jakeluun, viestimme niistä alueen asiakkaillemme etukäteen.

• Lähetämme sähköverkon häiriötiedotteet tekstiviestitse verkkopalvelusopimuksesi mukaiseen numeroon. Jos puhelinnumerosi muuttuu tai haluat tilata tiedotteet myös muihin – vaikkapa perheenjäsenten – numeroihin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
• Vesihuollon häiriötiedotteet lähetämme tekstiviestitse automaattisesti Mäntsälän ja Pukkilan alueen yli 16-vuotiaille asukkaille, joiden puhelinnumero ja osoite ovat julkisia numerotiedustelupalvelussa. Voit itse tilata vesihuollon häiriötiedotteet puhelimeesi tai sähköpostiisi tästä.

Mikäli sääennusteiden perusteella on oletettavissa häiriöitä, päivystäjän vinkistä kehotamme verkkosivuillamme ja somekanavissamme asiakkaitamme varautumaan tilanteeseen jo ennalta.

Yllättävissä häiriötilanteissa pyrimme välittömien korjaustöiden lisäksi mahdollisimman pian viestimään suoraan vaikutusalueen asiakkaille tekstiviestitse tai sähköpostitse. Laajemmissa häiriötilanteissa päivystäjä hälyttää viestintätiimiläisen huolehtimaan tiedottamisesta myös verkkosivuillamme.

Tiesithän, että voit aina tarkastaa häiriökartoilta alueellamme käynnissä olevat vikakeskeytykset sekä häiriöiden laajuuden: Sähkön jakelun tilanne kartalla. Vesihuollon tilanne kartalla.

24/7 päivystyspalvelu

Päivystyspalvelumme vastaa sinulle kaikissa energiaan ja veteen liittyvissä häiriötilanteissa. Näet sähkönjakelun reaaliaikaisen tilanteen kartalla (linkki alla).

050 386 3900 https://kartta.nivos.fi/

Haluatko pysyä ajan hermolla? Tilaa uutiskirjeemme!

Syötä sähköpostiosoitteesi alla olevaan kenttään ja saat ensimmäisten joukossa tietoa energiaan, veteen ja lämpöön liittyvistä ajankohtaisista aiheista (max 1-2 kertaa kuukaudessa)! Lähettämällä sähköpostiosoitteesi annat meille luvan tallentaa tietosi asiakasrekisteriimme. Käsittelemme asiakastietojasi huolella, tästä linkistä pääset lukemaan tietosuojaselosteemme.