24/7 päivystyspalvelu
Päivystyspalvelumme vastaa sinulle kaikissa energiaan, veteen ja valokuituun liittyvissä häiriötilanteissa. Sähkönjakelun reaaliaikaisen tilanteen näet karttapalvelustamme.
Toimi näin sähkön häiriötilanteessa
Sähkökatkot ovat joko suunniteltuja tai äkillisiä. Suunnitelluissa sähkökatkoissa pysäytämme sähkönjakelun tilapäisesti esimerkiksi rakennustöiden tai sähköverkon kunnossapidon takia. Äkillisissä sähkökatkoissa sähkönjakelu päättyy ilman ennakkovaroitusta. Tällainen sähkökatko voi johtua esimerkiksi teknisestä viasta tai myrskystä.
Jos sähköt katkeavat, toimi näin:
- Tarkista asuntosi tai kiinteistösi sulakkeet ja vikavirtasuoja. Näin voit selvittää, onko katkos laajempi alueellinen ongelma vai koskeeko se vain kotiasi tai kiinteistöäsi.
- Tarkasta sähköverkon tilannekartaltamme jakelualueellamme käynnissä olevat sähkökatkot ja häiriön laajuus.
- Jos asut taloyhtiössä (kerros-, rivi- tai paritalossa), varmista ettei sähkökatko johdu kiinteistössäsi tehtävistä huoltotöistä.
- Jos epäilet laajempaa aluetta koskevaa vikaa, josta emme ole vielä viestineet, ota yhteyttä 24/7 päivystyspalveluumme: p. 050 386 3900.
Sähkökatkon aikana:
- Sammuta päälle jääneet kodinkoneet, kuten kahvinkeitin tai liesi.
- Sammuta päälle jääneet pesukone ja astianpesukone ja sulje niiden vesihanat.
- Pidä jääkaappi ja pakastin suljettuna, jotta ruoka säilyy kylmänä pidempään.
- Pidä ikkunat ja ulko-ovet kiinni, jotta asunto ei viilene.
- Käytä vettä vain välttämätön.
Jos sähköissäsi on vikaa tai ne toimivat oudosti, voi kyseessä olla niin sanottu nollavika, joka on hyvä tunnistaa ja ehkäistä vaaratilanteet. Lue nollaviasta lisää täältä.
Sähkön häiriötiedotteet
Jos sähkökatko on suunniteltu, viestimme asiasta asiakkaillemme ennen katkoa. Jos kyseessä on äkillinen sähkökatko, viestimme asiasta mahdollisimman nopeasti. Tiedotamme katkoista tekstiviestitse ja/tai sähköpostitse.
Laajoista sähkön häiriötilanteista tiedotamme tarvittaessa myös verkkosivujemme Ajankohtaista-osiossa ja Facebook-sivullamme.
Sähköverkkomme tilanteen näet sähköverkon tilannekartallamme.
Miten saan sähkön häiriötiedotteet?
Lähetämme häiriötiedotteet verkkopalvelusopimuksesi mukaiseen numeroon ja/tai sähköpostiin. Jos et saa häiriötiedotteitamme, haluat muuttaa yhteystietojasi tai haluat lisätä muita taloutesi asukkaita yhteystietoihin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tutustu myös:
Näin kannattaa varautua sähkökatkoksiin jo ennakolta
Usein kysytyt kysymykset sähköstä
