Asiakaspalvelustamme kysyttyä kesällä 2025
Selvitimme asiakaspalvelustamme, mitkä asiat ovat puhuttaneet asiakkaitamme eniten viime kesänä ja alkusyksynä. Koostimme tähän usein kysytyimmät kysymykset vastauksineen.
Suunnittelen kaivuutöitä pihallani. Miten saan varmistettua mahdollisten maanalaisten kaapeleiden sijainnin?
Tiedot mahdollisten johtojen ja kaapeleiden sijainnista saat Johtotieto Oy:ltä. Selvittämällä ennakkoon verkostojen sijainnin vältät mahdolliset onnettomuudet ja vahingot sekä niistä aiheutuvat työn viivästymiset. Katso Johtotiedon yhteystiedot.
Mitä varttimittaus ja varttihinnoittelu tarkoittavat?
Suomessa ja koko EU:n alueella siirrytään 15 minuutin sähkömarkkinaan, eli varttihinnoitteluun, 1. lokakuuta 2025. Varttihinnoittelu tarkoittaa sitä, että sähkön hinta lasketaan jatkossa 15 minuutin jaksoissa, eli vuorokaudessa sähköllä on 96 eri hintaa aiemman 24 sijaan. Varttihinnoittelu liittyy siis sähkönmyyjäyhtiöiden sähköenergian hinnoitteluun.
Varttimittaus tarkoittaa sähkönkulutuksen mittaamista 15 minuutin jaksoissa tunnin sijaan. Varttimittaus edellyttää, että verkkoyhtiöt ovat asentaneet asiakkaillensa varttimittaukseen soveltuvan, älykkään sähkömittarin, joka mittaa kulutusta 15 minuutin välein. Nykymittareita voidaan myös uudelleenohjelmoida.
Tutustu varttimittaukseen ja -hinnoitteluun tarkemmin
Miksi verkkopalvelulaskullani pientuotannon, kuten aurinkopaneelien, tuotto on nolla euroa?
Tuotannon siirtomaksu veloitetaan jakeluverkkoomme syötetystä energiasta. Verkkopalvelulaskuilla näkyy siis ainoastaan kWh-määrän mukainen tuotto, jonka olet syöttänyt verkkoon. 0-1MVA siirrosta emme veloita mitään, jolloinka laskulla näkyy veloituksena 0,00 e. Tutustu tuotannon siirtohinnastoon.
Miksi laskullani näkyy eri kWh-tuottomäärä kuin invertterissä?
Laskullasi ja Nivos Onlinessa näkyy ainoastaan meidän jakeluverkkoomme syöttämäsi kWh-määrä, eli ylituotantosi, jota et ole pystynyt itse hyödyntämään.
Paneeleiden kokonaistuotannon näet invertteriltäsi.
Harkitsen kotiakuston/sähkövaraston hankkimista. Tarvitseeko minun ilmoittaa siitä Nivokselle?
Kun olet aloittamassa omaa sähköntuotantoa tai hankkimassa sähkövarastoa/kotiakustoa, sinun kannattaa ilmoittaa pientuotannosta sähköpostitse asiakaspalveluumme jo ennen hankintaa. Näin vältyt ikäviltä yllätyksiltä, jos laitteistoa ei ole mahdollista liittää verkkoomme. Kun sähkövarasto on asennettu, tee hakemus sähkövaraston liittämisestä verkkoon.
Miten ja milloin ilmoitan vesimittarilukeman?
Kysymme syksyisin vesimittarilukemaa asiakkailtamme, joilla on mekaaninen vesimittari. Näin voimme huomioida mahdolliset muutokset laskutuksessa. Voit ilmoittaa vesimittarilukemasi Vesi Tasku -palvelumme kautta, vesimittarinlukukortilla tai sähköpostilla asiakaspalveluumme.
Jos sinulla on etäluettava vesimittari, sinun ei tarvitse ilmoittaa vesimittarilukemaa, sillä saamme sen etäluennan kautta.
Mistä vesimaksut koostuvat?
Vesihuollon maksut koostuvat veden ja jäteveden käyttömaksusta, perusmaksusta sekä arvolisäverosta.
Perusmaksu on kiinteä vuosimaksu, joka määräytyy kiinteistön vesimittarikoon mukaan. Käyttömaksut perustuvat veden kulutukseen. Käyttömaksuja ovat vesi- ja jätevesimaksu.
Keskiverto-omakotitalon vuosittaiset vesikustannukset ovat noin 849 euroa*. Kustannukset jakautuvat veden käyttömaksuun 24 %, jäteveden käyttömaksuun 33 %, perusmaksuun 23 % ja arvolisäveroon 20 %.
* Esimerkkilaskennan perusteet: omakotitalon kerrosala 150 m2, keskimääränen veden kulutus 120 litraa / henkilö /vuorokausi (lähde: Motiva) ja asukkaita omakotitalossa 2,2 (lähde: Tilastokeskus) ja vesimaksut Mäntsälän hinnaston mukaisesti.
Olisin kiinnostunut veden säästövinkeistä. Mistä löydän niitä?
Kannattaa tutustua Viisas vedenkäyttö -sivuumme, josta löydät ammattilaistemme vinkit viisaaseen vedenkäyttöön.
Haluatko pysyä ajan hermolla? Tilaa uutiskirjeemme!
Syötä sähköpostiosoitteesi alla olevaan kenttään ja saat ensimmäisten joukossa tietoa energiaan, veteen ja lämpöön liittyvistä ajankohtaisista aiheista (max 1-2 kertaa kuukaudessa)! Lähettämällä sähköpostiosoitteesi annat meille luvan tallentaa tietosi asiakasrekisteriimme. Käsittelemme asiakastietojasi huolella, tästä linkistä pääset lukemaan tietosuojaselosteemme.